웹사이트를 20년간 운영하며 다양한 호스팅 업체를 경험했지만, 최근 겪은 일은 그야말로 최악이었습니다. 다른 분들은 저와 같은 실수를 반복하지 않기를 바라며, 카페24 호스팅 이용 중 겪은 피해 사례를 솔직하게 공유합니다.

1. 원인 모를 사이트 접속 오류, 그리고 당황스러운 발견

평소처럼 제 홈페이지(allsend.kr)에 접속하려는데, **"This site is currently not available."**이라는 낯선 오류 메시지가 뜨는 것을 발견했습니다. 당황스러웠지만, 크롬이나 모바일에서는 아무 문제 없이 접속되는 것을 보고 단순한 브라우저 문제라고 생각했습니다. 하지만 시간이 지나도 같은 오류가 반복되었고, 결국 서버 문제임을 직감했습니다.

2. '최악'의 고객 응대 시스템

문제를 해결하기 위해 카페24 고객센터에 문의글을 남겼습니다. 하지만 여기서부터 지옥이 시작되었습니다. 퇴근 시간이 지나자 고객센터의 문의 메뉴가 변경되었고, **'긴급 문의'**가 아니라는 이유로 제 문의는 다음 날로 넘어갔습니다. 오랫동안 답답해하다가 결국 항의 글을 남기니, 겨우 받은 답변은 기술적인 해결 내용과 함께 **"폭언, 욕설 등을 하지 말아주시기 바랍니다."**라는 형식적이고 무성의한 경고였습니다. 문제는 제때 해결하지 않고, 고객의 감정은 전혀 배려하지 않는 최악의 응대였습니다.

3. 문제의 진짜 원인은 황당하게도...

며칠간의 소모적인 기다림 끝에, 카페24 측에서 드디어 문제의 원인을 알려왔습니다. 바로 All-in-One
Security (AIOS)라는 플러그인 때문이었다는 것입니다. 이 플러그인을 비활성화하니 거짓말처럼 사이트가 정상으로 돌아왔습니다.

4. 제가 깨달은 교훈을 공유합니다.

이 모든 과정에서 제가 느낀 것은 다음과 같습니다.

• 문제의 원인은 대부분 호스팅 업체에 있습니다: 호스팅 업체의 서버 설정과 특정 플러그인 간의 충돌은 사용자 스스로 해결하기 어렵습니다.
• 고객 응대 시스템을 반드시 확인하세요: 아무리 저렴하고 좋아 보여도, 문제가 생겼을 때 제때 도움을 받을 수 없다면 그 서비스는 무용지물입니다. 저처럼 불필요한 시간과 감정 소모를 겪지 않으려면, 호스팅 업체를 선택하기 전 고객 응대 시스템의 품질을 반드시 확인해야 합니다.